سياسة الاسترجاع والاستبدال

في متجر سويت إن® نحرص على تقديم تجربة تسوق موثوقة ومريحة لعملائنا، ونلتزم بتقديم منتجات منزلية خشبية وإكسسوارات بجودة تليق بثقتكم.

يمكن للعميل طلب الاسترجاع أو الاستبدال وفقًا للشروط التالية:

أن يكون المنتج بحالته الأصلية، غير مستخدم أو مركب أو مجرب، مع الحفاظ على التغليف الأصلي وكافة ملحقاته.
أن يكون المنتج خاليًا من أي تلف أو خدوش أو آثار استخدام ناتجة عن العميل.
تقديم طلب الاسترجاع أو الاستبدال خلال المدة المحددة وفقًا للأنظمة المعمول بها.
إرفاق رقم الطلب وصور واضحة للمنتج عند طلب الاسترجاع أو الاستبدال.

نظرًا لطبيعة المنتجات الخشبية والإكسسوارات المنزلية، يرجى مراعاة ما يلي:

اختلاف بسيط في درجات لون الخشب أو عروقه قد يكون طبيعيًا، ولا يُعد عيبًا في المنتج.
المنتجات المصممة أو المنفذة حسب طلب العميل أو بمواصفات خاصة لا تُسترجع أو تُستبدل، إلا في حال وجود عيب مصنعي أو مخالفة للمواصفات المتفق عليها.
لا يشمل الاسترجاع التلف الناتج عن سوء الاستخدام أو التركيب أو التخزين غير المناسب.

في حال وصول المنتج تالفًا أو وجود عيب مصنعي أو اختلاف عن المنتج المطلوب، يرجى التواصل معنا فور استلام الطلب، مع إرفاق صور أو فيديو يوضح المشكلة.

سيتم مراجعة الطلب واتخاذ الإجراء المناسب وفقًا لحالة المنتج والأنظمة المعمول بها.

يمكنكم التواصل معنا عبر قنوات خدمة العملاء المعتمدة في المتجر، مع توضيح:

بعد مراجعة الطلب والموافقة عليه، سيتم توضيح خطوات إعادة المنتج وآلية الاسترداد أو الاستبدال.

في حال كان سبب الاسترجاع أو الاستبدال عيبًا مصنعيًا أو خطأ من المتجر، يتحمل المتجر التكاليف المستحقة وفقًا للأنظمة.
في حال كان السبب رغبة العميل في تغيير رأيه أو عدم مناسبة المنتج، تطبق شروط وتكاليف الاسترجاع المعتمدة في المتجر، بما لا يخالف الأنظمة المعمول بها.

يتم رد المبلغ بعد استلام المنتج المرتجع وفحصه والتأكد من استيفائه لشروط الاسترجاع، وفقًا لطريقة الدفع والمدة النظامية المعتمدة.

للاستفسار عن سياسة الاسترجاع والاستبدال، يسعدنا استقبال طلباتكم عبر قنوات التواصل المتاحة في متجر سويت إن.

سويت إن..